產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)承諾
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
1）、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
A、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。
B、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。
2）、售后服務(wù)項(xiàng)目承諾
| 序號(hào) | 服務(wù)項(xiàng)目 | 內(nèi) 容 |
| 1 | 安裝指導(dǎo)調(diào)試驗(yàn)收內(nèi)容保證服務(wù)質(zhì)量具體措施 | 1、免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)顧客對(duì)我方所生產(chǎn)的設(shè)備進(jìn)行安裝與調(diào)試 2、配合有關(guān)部門按產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審查、驗(yàn)收、并做出鑒定 3、免費(fèi)為顧客培訓(xùn)與我方生產(chǎn)的設(shè)備相關(guān)的操作與維護(hù)人員 |
| 2 | 保修時(shí)間 | 整柜壹年，主要元器件開關(guān)及操作機(jī)構(gòu)質(zhì)保期為1年，并保證采購人更換到原廠正在的零部件 |
| 3 | 保修期間服務(wù)內(nèi)容 | 1、負(fù)責(zé)保修內(nèi)的產(chǎn)品維修 2、對(duì)顧客因?qū)ξ曳疆a(chǎn)品操作不當(dāng)?shù)仍蚨霈F(xiàn)的質(zhì)量 3、本著先處理問題，后區(qū)分責(zé)任的原則，處理影響產(chǎn)品正常運(yùn)行的一切問題。如賣方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有答復(fù)或處理問題，則視為賣方承認(rèn)質(zhì)量問題，并承擔(dān)由此而引發(fā)的一切費(fèi)用。 |
| 4 | 保修期間保證質(zhì)量具體措施服務(wù) | 1、接用戶通知后立即做出響應(yīng)，60分鐘內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 2、會(huì)同有關(guān)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做正確判斷，并制出維修計(jì)劃 3、在最短時(shí)間內(nèi)，修復(fù)產(chǎn)品，使其恢復(fù)運(yùn)行 4、經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格并對(duì)其維修服務(wù)作出鑒定后交維修人員返回 |
| 5 | 保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及維修站地點(diǎn) | 按市場(chǎng)價(jià)提供原材料，其他費(fèi)用只收取交通費(fèi)。 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及維修站地點(diǎn)：南京溧水區(qū)柘塘工業(yè)集中區(qū) |
| 6 | 維保期結(jié)束后的售后 | 質(zhì)保期滿后，仍做好售后服務(wù)，并在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問題。 |
| 7 | 其它優(yōu)惠內(nèi)容 | 1、免費(fèi)參與項(xiàng)目有關(guān)規(guī)劃與設(shè)計(jì) 2、免費(fèi)對(duì)我廠產(chǎn)品進(jìn)行指導(dǎo)安裝、免費(fèi)調(diào)試 3、免費(fèi)為顧客培訓(xùn)相關(guān)設(shè)備的基本操作方法 |
3）常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目承諾
A、日常服務(wù)時(shí)間：江蘇華世遠(yuǎn)針對(duì)此項(xiàng)目成立項(xiàng)目專案組，為您提供5*5天現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，具體如下：周一至周五，
8：30－17：30。并開通緊急情況服務(wù)熱線：025-57416789
B、在獲取客戶反饋故障問題后，立刻安排技術(shù)人員和您取得聯(lián)系，最快15分內(nèi)響應(yīng)，常規(guī)問題半小時(shí)內(nèi)解決問
題；技術(shù)難題會(huì)十分鐘內(nèi)安排服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。
C、產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和應(yīng)用培訓(xùn)：詳細(xì)講述產(chǎn)品操作規(guī)范。
D、預(yù)防性回訪：定期的客戶回訪，征求意見。
E、以電話、電子郵件、上門等形式提供技術(shù)支持。
